Reservaciones

Política de Cancelación

Válida para cabañas, paquetes y eventos · Última actualización: octubre 2026

100%

Reembolso completo

Más de 7 días antes

50%

Reembolso parcial

Entre 2 y 7 días antes

0%

Sin reembolso

Menos de 2 días antes

Cómo cancelar

¿Reservaste directo en acatotlitemazcal.com? Tu correo de confirmación trae un link para solicitar tu cancelación en línea — el reembolso se calcula solo según esta política.

¿Reservaste a través de Airbnb? Esta política no aplica a tu reservación. Airbnb procesa su propio pago y su propia política de cancelación — cancela directamente desde tu reservación en Airbnb, no aquí.

¿Prefieres que te ayudemos directo? Contáctanos:

Incluye tu nombre completo y la fecha de tu reservación. Te confirmaremos la cancelación y el monto a reembolsar en menos de 24 horas.

Plazos y reembolsos

  • —Más de 7 días antes de la llegada: reembolso del 100% del monto pagado.
  • —Entre 2 y 7 días antes de la llegada: reembolso del 50% del monto pagado.
  • —Menos de 2 días antes de la llegada: sin reembolso.

Proceso de reembolso

Los reembolsos se procesan a través de Stripe directamente a la tarjeta con la que realizaste el pago. El tiempo de acreditación depende de tu banco, pero generalmente es de 5 a 10 días hábiles.

Cambios de fecha

Si necesitas cambiar la fecha de tu estancia en lugar de cancelar, contáctanos con al menos 3 días de anticipación. Haremos todo lo posible por acomodarte sujeto a disponibilidad, sin costo adicional.

Casos de fuerza mayor

En situaciones excepcionales (clima extremo, emergencias médicas, etc.), evaluamos cada caso de forma individual. Contáctanos y buscamos la mejor solución.